【考空姐之前需要知道的事】EllenCC 我的艾倫西希 分享給你

網路上有很多人都會告訴你，韓國雖然風景秀麗，而且有很多我們喜歡的韓風彩妝、服飾、藥妝，跟讓人流口水的韓國美食。但去韓國常常因為惡劣的服務態度而被氣得嫑嫑的！剛剛從韓國回來的Irene 老師說，在韓國，她明顯的感受到韓國對服務的態度，取決你韓語的流暢程度。但是我們跟韓國得往返這麼頻繁，不會說韓語要怎麼面對韓國顧客？錄取韓國系的航空公司後又要怎麼融入公司環境？或是以後在外商公司遇到韓籍同事，又要怎麼跟對方相處呢？讓我們長期在韓國生活的小美老師、還有在外商公司工作多年的Cynthia 老師跟Kathy 老師一起為你解惑吧~

小編提問 ( 以下顯示為編 )：老師們，網路上常常說韓國是很沒禮貌的民族，聽說他們的服務業態度都很糟，但客人要求都很高，是嗎？

小美老師答 ( 以下顯示為美 )：其實韓國人對上下主從的關係規範的非常嚴格，換句話說，他們行事的準則與年齡長幼有絕對的關係。如果你仔細觀察，其實會發現即使是年輕的韓國客人面對較年長的韓國店員，客人的態度還是會比較客氣。而且韓國當地有很嚴重的『群聚特性』，社會上對穿著打扮過度突出顯眼或是表現與眾不同的人接受度比較低，在韓國社會中，被認定為『不一樣』的對象，一定會受到比較多『關愛的眼神』。像我是韓國媳婦，如果我一開始向店員說韓文，店員都蠻客氣的，不過如果他們知道我是外國人，就會省略很多步驟。

Kathy 老師答 ( 以下顯示為 K)：我完全同意！雖然我覺得 2014 年以後韓國人在對待外籍人士的態度上已經比以前和善很多，不過上次我到首爾出差，把手鍊掉在飯店，寫 email 打電話都像是鬼打牆，結果拜託我的韓國友人出馬，一星期後就收到我的手鍊了！與其說韓國人沒有禮貌，不如說韓國人其實是一個團結心很強、很排外的民族。如果綜觀朝鮮半島的歷史，你會發現這是一個長期受壓迫的國度，就向在中東地區的以色列，一旦主權獨立後通常容易表現的較為強勢。他們跟日本及中國的糾葛很深，所以對日本人和中國人的態度自然不會好到哪裡去，講中文很容易受到白眼和臭臉，講英文相對的會受到比較友善的對待。

Cynthia 老師答 ( 以下顯示為 C)：這其實也是一種文化的特色，出門在外不能事事都要求像在自己的國家一樣。曾經有朋友跟我說韓國人很沒禮貌，撞到人都不會道歉，但我跟韓國朋友討論過，在他們的日常生活中步調快速，碰撞是因為他們都各自趕去一個地方，所以大家也慣了不道歉。 出了國如果不能入境隨俗日子很難過。韓國這幾年進步很多，外籍商務人士也愈來愈多，在金融商務區的江南，多數店員的服務心態比較開放，面對外國人也比較樂意幫忙。

編：那如果不是韓國人，在韓國企業比如說韓亞或是大韓航空工作是不是會很辛苦？

美：像 Cynthia 說的，入境隨俗很重要，韓國當地的規範標準多數是以『韓國人』為中心出發點。我在韓亞航空工作的外籍朋友就說，其實公司並不會用一模一樣的標準要求外籍同仁。但是工作的過程中，多半也會盡可能的尊重對方的前後輩文化，互相各退一步。話又說回來，這兩家航空公司招募外籍組員時多半是讓他們執行特定的航班任務，相對工作單純。

編：那外商航空，比如說像阿聯酋和卡達航空，他們的韓籍空服員好相處嗎？

K：多數的韓國人是表現『愛國』為榮的，自然容易產生保護性的小圈圈。我在杜拜工作的時候其實有注意到韓籍的同事如果是第一次離開自己的母國，通常下班後只跟自己的同胞打交道、說韓語、吃韓國菜，會跟我們這種外國人混在一起的多半是曾經在國外生活或求學過多年。但是我覺得韓國人蠻講義氣的，如果她比你略略年長又當你是朋友，一起出門常常都帶著你吃香喝辣。工作上也很願意伸出援手。

C：在杜哈也是一樣的，其實韓國組員會有一個小圈圈，在同一班飛機上工作，就算職及不同，年紀小的一定會跟年紀大的打招呼。而且韓國組員互助性很強，公司一有任何新的評核項目，馬上就會出現韓文版的秘笈。其他國籍組員要打進去那個小圈圈反而是比較難的，不過話又說回來，很多我們台灣籍組員出門工作， 下班也喜歡跟台灣人一起玩，不想講英文啊。

美：就是出門靠朋友，從同個國家來的人很容易一家親。編：那服務到韓籍旅客的時候呢，會特別不好處理嗎？

C：其實韓國旅客跟多數亞洲旅客一樣，對外籍組員比較客氣， 但對自己國家的組員比較期待比較高，也比較願意表達需求。所以我如果要處理比較負面的旅客情緒，一定會請當地的組員跟我一起，同步翻譯處理。

K：我有一個小秘訣，我通常值勤的時候一定會問當地組員怎麼用他們的母語說『你好、謝謝、不好意思、請稍等』或是請他們教我怎麼說當天餐點的選項。遇到因為語言隔閡 (Language Barrier) 而拒絕跟我對話的乘客，我通常會用他們的母語打招呼， 然後再搭配肢體語言。多數乘客看到空服員真的已經盡力了，還是會願意接受的。