【考空姐之前需要知道的事】EllenCC 我的艾倫西希 分享給你

 國際航空空服員面試經典題—30秒怎麼自我介紹啊~

有夢最美? 但是一定要「逐步踏實」,讓我們來談談逐步踏實的事情吧!
坊間許多「空姐補習班」幫求職者搜集許多題目, 但是在求職者擔心的面試應答常常是隨興發揮, 實在是一件危險及不專業的做法，我建議要有〈面試題目〉加上〈建議面試回答〉再加上〈專家空姐教練的指導〉, 才能讓求職者充分瞭解 “ KNOW WHY” 而不是” KNOW WHAT”, 才能真正幫助求職者走在正確的準備之道。

以下三大經典題, 劉平老師在此與你分享, 若有不足,請再與我們聯繫喔!
Q1 : 請用30秒簡單介紹自己
A1: 各位早安, 我想我的時間有限, 我就先用我同事常常叫我的綽號來介紹我自己, 我同事們都叫我「好小姐」; 目前工作已經有2年經驗, 工作很有挑戰, 是屬於業務性質工作, 每天我必須接觸2-3位元客戶, 一來作為我對市場的瞭解,二來做為我業績成長的目標; 我喜歡與人談話, 不管任何話題都會讓我覺得很新鮮; 最近大家都在談「人工智慧-機器人」我覺得很讓我感到不進步不行……….

劉平老師解析:
務必掌握簡要易記憶的「專有名詞」,可以引起好奇心!
「好小姐」※就是一個引子, 引起被追問的機會, 我們進而說明其緣由，來使自己更加上一分。
製造出一個可以想像的圖像與未來空服員工作的連結
面談中最令人感到無聊的就是「簡短卻無味」, 我們建議面試者應該在說話中開始學會勾勒圖像的能力, 讓面談成為3D 而不是2D畫面。
製造出一個使對方感興趣的話題, 讓對方繼續話題
面試到了尾聲, 不要草率結束, 視實際情形再給一個新鮮話題, 重燃對方對我們的興趣噢!

Q2: 為什麼要想做空服員?
A2: 這是我在畢業前與家人聊過的話題, 他們給我很我多意見; 我始終認為「一份工作要做得好一定要符合自己的個性」; 我可以成為空服員主要我認為我有一個重要條件-那就是我有一個C.P.R 的特質。
劉平老師解析:
面談時間是一大壓力, 要在短時間縮短溝通距離, 往往操作「專有名詞引起好奇」是百試不爽的巧法。
「一個重要條件」遠比「我有很多符合的條件」來得聚焦。必定使主考官拉長耳朵, 欲聽不能啊!!

Q3: 如果在飛機上遇到不講理的乘客, 你會如何處理?
A3: 噢噢, 這樣的客人在服務業最常遇見, 我有非常多的經驗, 哈哈, 我分享一個才剛剛發生的例子, 那就是在上周我在餐廳外場工作時, 遇到一位想要插隊的客人, 他大聲的叫：「我已經等超過25分鐘, 你們不是說10分鐘就有位置了!!!」我看其他同事都保持沉默, 當時我上前去, 我說：「阿姨, 我知道你已經等30分鐘了, 因位前桌客人結束比較晚, 我們其他同事還在清理桌面及陸續安排訂位客人, 是否我先把奶奶找個空位,讓老人家先坐下來, 你們在給我們一點時間準備, 馬上再來招呼你, 好嘛? 因為今天好日子, 客人都來捧場了,,,好嘛? 」
結果客人接受了, 奶奶也很高興去坐下來, 經過此事, 我覺得難對付的客人都是重要的客人, 當下給其他的安排選擇就能舒緩客人的怨氣,絕對不能置之不理的。
劉平老師解析:
遇到此類問題, 輕鬆態度很重要, 面談表達著重「越口語越好」,不要拘謹。
實例很重要。舉出實例時, 要有情節。所以使用Storytelling 方式是接近真實感的做法。
在面對「顧客抱怨時, 要一給二」是可以立即化解衝突的不二法門, 不仿在面試時要提出來, 使自己成為一個Problem-solver.

以上是我提供三個經典題目給求職者一個面試前的重新思考解析點, 希望你們好好利用, 讓面試大大加分!!

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