劉平老師心目中的新加坡航空及機上服務

筆者: 劉平 (艾倫西希專家筆者/英語面談訓練專家/國際線空服員)

2019年疫情前,我因為公司出差到新加坡與一位知名企業的負責人見面,我搭乘新加坡航空的經濟艙 (出差預算有限啦),不過雖然是經濟艙,但是服務令我很舒服,我用”舒服”二字來形容他們的服務因為每一位空服員不僅是穿著制服時候是優雅的, 連說話的口氣都軟綿綿的（不是只有女空服員喔！男的也是喔（應該是男的））

讓我回想到我們在多年前我們錄取新航的同學（那時一次就錄取９位，學員是不是很強），其中有一位同學（就讀元智大學）ｘｘ萍，在他錄取之後 ,他回來找我,我問他: 你說話的真正聲音就是這樣嗎? ,他嬌嗲回我: 是啊~ 我再問: 你都沒有跟人家吵過架嗎?他回我說” 有啊~~,我在家也會跟哥哥吵架,我也會打他們耶！後來慢慢地發現一件事實,那就是每一年錄取新航的學員，不管他們環肥燕瘦,高愛胖瘦,有其共通性－說話聲音細微細緻（就算是罵客人可能也是＂棉＂裡藏刀行的武林高手），也不會快急促，讓乘客覺得很安心,坐在一張窄窄的座椅上,一樣覺得被尊重，而不會被忽略的”港”覺。現在想起來都可以模仿出新航空服員的服務的身段及樣子!

穿梭在各個大學中演講時候,我會分享這個搭乘經驗, 為了演講效果,我也會模仿新航空服員的說話的樣子,同學都只是在聽完之後, 跟聽個笑話一樣．．．就過去了！殊不知其中我要傳達的｛重點｝－喜歡在服務業工作的人，不是滿嘴「服務至上」「貼心服務」「有同理心」,而是在服務時候,你的各項感官是否配合你的｛想法｝　一起到位，給乘客有表裡合一的服務感受。
「服務觀念」要加上「五感體現」才能是好的服務～你的聲音清晰親切嗎？　
試著當一天的Singapore Girl 吧~ (開始學習溫柔吧)